Conditions de livraison et de paiement

Web: www.hydrographicspro.com
Adresse: 4 Dominique François Arago, 57070, Metz
Contact : +31 6 51 46 22 11 (WhatsApp)
hello@hydrographicspro.com
Noms: Hydrographics Pro (le « Vendeur »)

1) Application

Les présentes conditions de livraison et de paiement s’appliquent à tous les achats effectués auprès de Hydrographics Pro via le site web. En passant commande, vous acceptez ces conditions.

2) Expédition et traitement

  • Délai d’expédition : Les commandes sont expédiées au plus tard le jour ouvrable suivant la confirmation du paiement.
  • Transporteurs : GLS ou DHL, à notre discrétion.
  • Suivi et assurance : Tous les envois comprennent un numéro de suivi et sont expédiés avec assurance.
  • Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrables (à titre indicatif uniquement ; variable selon la destination et la performance du transporteur).
  • Frais d’expédition : Calculés au moment du paiement selon le poids, le volume et la destination.
  • Colis multiples : Les commandes volumineuses peuvent être divisées en plusieurs colis avec des numéros de suivi distincts.
  • Exactitude de l’adresse : Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par une adresse incorrecte ou incomplète.
  • Livraison échouée / Retour à l’expéditeur : Si un colis est retourné en raison d’une non-réception, d’un refus ou d’une adresse erronée, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Inspection à la réception : Veuillez inspecter les colis dès réception. En cas de dommage ou de manquant, informez-nous par écrit avec photos dans les 48 heures afin que nous puissions ouvrir une réclamation d’envoi assuré.
  • Droits de douane (le cas échéant) : Pour les envois hors de l’Espace économique européen, des droits et taxes peuvent s’appliquer. Les droits, taxes et frais d’importation sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition.

3) Traitement des commandes

  • Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation après le paiement.
  • Modification / Annulation : Les demandes sont acceptées uniquement avant l’expédition. Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.
  • Rupture de stock / Report : Si un article est indisponible, nous vous informerons et proposerons un remplacement, une expédition partielle ou un remboursement pour l’article concerné.

4) Paiement

  • Moment du paiement : Le paiement est effectué lors du passage en caisse. Les commandes sont traitées après réception du paiement.
  • Moyens de paiement : Les méthodes disponibles varient selon le pays et peuvent inclure les principales cartes de débit/crédit ainsi que les moyens locaux (par ex. Carte Bancaire, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact). Les moyens affichés à la caisse constituent la liste définitive.
  • Sécurité : Les paiements par carte peuvent nécessiter une authentification (ex. 3-D Secure). Les transactions sont chiffrées et traitées par le prestataire de paiement ; nous ne stockons pas les données complètes de la carte.
  • Intitulé de facturation : Votre relevé bancaire affichera notre nom commercial/site web ou celui de notre prestataire de paiement, conformément à leurs règles.
  • Devise et taxes : Les prix et la devise sont indiqués à la caisse. Les taxes applicables (par ex. TVA, si exigée par la loi) sont affichées avant le paiement.

5) Retours et remboursements

  • Produits personnalisés : Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement.
  • Frais de retour : Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
  • Procédure de retour : Envoyez un e-mail à info@hydrographicspro.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir les instructions de retour. Les retours sans contact préalable peuvent être retardés.
  • État des articles : Les produits doivent être retournés complets et protégés contre les dommages de transport. Utilisez un emballage extérieur approprié et incluez tous les accessoires d’origine. Nous recommandons l’utilisation d’un envoi assuré ; nous ne sommes pas responsables des pertes survenues pendant le transport.
  • Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception et inspection des produits retournés. Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial pour le prix de l’article et les taxes remboursables. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés sauf obligation légale contraire.
  • Dommage ou manquant à l’arrivée : Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison avec photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon l’accord avec le client.

6) Informations sur les produits

  • Descriptions : Nous nous efforçons de fournir des descriptions, images et prix exacts. De légères variations de couleur ou de position de motif peuvent se produire.
  • Utilisation : Suivez toutes les instructions produit, fiches de sécurité et réglementations locales.

7) Responsabilité

  • Notre responsabilité pour les pertes subies à la suite d’un manquement de notre part est limitée au prix d’achat des produits concernés, sauf lorsque la loi interdit une telle limitation.
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